健康管理师高频知识点

来源:溯源教育时间:2020-01-13 17:32

  健康管理服务与营销

  1、营销:指一个组织寻求通过服务干预顾客群的需要来创照利润。营销职能的主要任务不是操控顾客去按照公司利益行事,而是找到使企业按照顾客利益行事的行之有效的方法。

  2、市场营销是一个社会及管理过程,在这一过程中,个人或群体通过创造有价值的产品或服务,并与他人交换来满足自身的需求。

  3、营销计划的组成:7P:产品(Product)、价格(Price)、分销(Place)、促销(Promotion)、物理特征(Physical Evidence)、流程(Processes)、人员(People)。

  4、服务区别于货物的特点:服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性以及服务的易损性。另外,客户的满意标准和客户的参与程度也与货物买卖不同。

  5、专业服务营销应当解决自身的难题,对第三方的责任、客户的不确定性、经验的关键作用以及有限的差异化程度。

  6、需求与需要的区别:需求是在营销之前已经表达出来的行为;需要可以在营销者激发下最多或加强的行为。

  7、产品:是能够满足人们某种需要的物品。产品有有形实物,也包括信息、服务、培训、技能等。产品的另一个标准是可交换性。

  8、营销者和预期顾客:积极寻求交换的一方和可能实现交换的另一方。

  9、健康管理服务的四点特征(见书)。有效健康营销的12大要点:

  (1)质量高于一切;

  (2)建立市场营销组织;

  (3)知识就是力量;

  (4)制定营销计划;

  (5)企业不可能是万能的;

  (6)提供客户无法拒绝的服务;

  (7)成功的定价;

  (8)接触,接触,再接触;

  (9)你不能不沟通;

  (10)乘上互联网时代的列车;

  (11)建立有意义的关系;

  (12)未来就是现在。

  10、较宽泛的市场覆盖战略是:无差异营销、差异化营销、集中营销。

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